Chính sách hoàn trả hàng

Trách nhiệm khi phát sinh sự cố

Khi xảy ra các sự cố liên quan đến đơn hàng của khách hàng, The Hill Store có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình khiếu nại.

• Xác định nguyên nhân dẫn đến sự cố.

• Theo dõi và thu hồi phần thiệt hại cho công ty (nếu có).

Xác nhận phương thức vận chuyển trước khi giao

Sau khi chốt đơn hàng, The Hill Store sẽ thống nhất và xác nhận với khách hàng về phương thức vận chuyển.

• Trường hợp không có xác nhận của khách hàng, nếu xảy ra sự cố liên quan đến đơn hàng, The Hill Store sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Trách nhiệm về đóng gói

Nếu sự cố xảy ra do đóng gói không đúng quy định, The Hill Store sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh.

Quy trình xác minh và giải quyết

Khi phát sinh sự cố, The Hill Store sẽ:

• Tiến hành truy xuất, xác minh nguyên nhân.

• Xác định lỗi cụ thể.

• Đưa ra phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Lưu ý

Nội dung trên mô tả trách nhiệm và quy trình xử lý khi có sự cố dẫn đến hoàn trả hàng.
Các điều kiện cụ thể về đổi trả và hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách hiện hành do The Hill Store ban hành.

THE HILL STORE – Trân trọng.