Chính sách kiểm hàng

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận, bao gồm:

Đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có).
Nếu nhờ người thân hoặc nhân viên nhận hàng thay, vẫn cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.

Sau khi đơn hàng được giao thành công và quá 48 giờ kể từ thời điểm giao hàng, The Hill Store chỉ tiếp nhận khiếu nại trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất (theo chính sách Đổi/Trả hàng và Bảo hành).

➡️ Mọi khiếu nại khác phát sinh sau thời hạn này sẽ không thuộc trách nhiệm của The Hill Store, và công ty có quyền từ chối xử lý yêu cầu.

Chứng từ kèm theo sản phẩm

Tất cả các sản phẩm do The Hill Store bán ra đều có đầy đủ chứng từ hợp lệ, bao gồm:

Hóa đơn bán hàng
Phiếu giao hàng
Biên bản giao hàng
Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu)

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu không có ít nhất một trong các chứng từ trên.
Quy định này giúp đảm bảo khách hàng:

Mua đúng hàng chính hãng từ The Hill Store
Được bảo vệ quyền lợi trong quá trình Đổi/Trả hàng

Thời gian giao hàng và các yếu tố ảnh hưởng

Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do các nguyên nhân:

Địa chỉ giao hàng không chính xác
Khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng
Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng
Các yếu tố khách quan: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, khu vực phong tỏa hoặc cách ly theo quy định địa phương

Trong trường hợp nguyên nhân xuất phát từ phía The Hill Store, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý nhất cho Quý khách.

Hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh

Nếu đã quá thời gian dự kiến giao hàng mà Quý khách chưa nhận được sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay:
📞 Tổng đài hỗ trợ: 093 907 9779
để The Hill Store có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

Trong thời gian chờ hàng, nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (ví dụ: thay đổi sản phẩm hoặc hủy nhận hàng) và hàng chưa được chuyển phát, vui lòng thông báo ngay cho The Hill Store để chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ kịp thời.

THE HILL STORE – Trân trọng.