Chính sách vận chuyển

The Hill Store, trực thuộc Công Ty TNHH The Hill Việt Nam, cung cấp dịch vụ bán hàng và giao hàng tận nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chính sách này giúp đảm bảo tính minh bạch, thuận tiện và rõ ràng trong quá trình giao dịch giữa The Hill Store và Quý khách hàng.

I. Nhận hàng tại kho The Hill Store

• Khách hàng có thể mua hoặc nhận hàng trực tiếp tại The Hill Store bằng cách liên hệ qua Tổng đài: 093 907 9779 để được nhân viên xác nhận và tạo đơn hàng trước.

• Khi đến nhận hàng, Quý khách thanh toán trực tiếp và kiểm tra kỹ sản phẩm cùng chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có).

• Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp đầy đủ Hóa đơn bán hàng và Hóa đơn tài chính (nếu yêu cầu).

• Quý khách cần đến kho trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hẹn. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ tự động bị hủy (trừ khi đã thanh toán trước).

II. Giao hàng bởi nhân viên The Hill Store

1. Phạm vi áp dụng

Dành cho khách hàng khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh. Sau khi xác nhận đơn hàng, The Hill Store sẽ giao sản phẩm tới địa chỉ đăng ký của khách hàng.

2. Thời gian giao hàng

• Nội thành TP.HCM: 1–3 ngày.

• Các tỉnh/thành khác: 4–7 ngày.
  Không tính chiều Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết, ngày nghỉ của The Hill Store.

3. Kiểm tra & thanh toán

• Quý khách kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót (chủng loại, số lượng, chất lượng...), vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ lại ngay.

• Nếu hàng hóa đúng yêu cầu, Quý khách ký nhận phiếu giao hàng và thanh toán phần còn lại (nếu đã đặt cọc).

• Mọi khiếu nại phải được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng qua Tổng đài 093 907 9779.

4. Phí giao hàng

• Đơn hàng từ 500.000 – dưới 1.000.000 VNĐ: Miễn phí trong phạm vi 15km. Giao hàng trong ngày.

• Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên: Miễn phí trong phạm vi 20km. Giao hàng trong vòng 48 tiếng.

• Các trường hợp khác: Sử dụng đơn vị vận chuyển ngoài, khách hàng chịu phí theo biểu phí của đối tác.

Lưu ý: Hàng hóa cồng kềnh hoặc trên 50kg có thể phát sinh thêm phí. Một số đơn hàng có thể giao chậm do yêu cầu của khách hàng hoặc quy định cấm tải khu vực.

III. Giao hàng qua đơn vị chuyển phát

1. Phạm vi áp dụng

Dành cho khách hàng ở ngoại thành TP.HCM hoặc các tỉnh ngoài. The Hill Store sẽ ủy quyền cho các đơn vị chuyển phát uy tín như Giao Hàng Nhanh, Ahamove hoặc tương đương.

2. Thời gian giao hàng (ước tính)

• Chuyển phát nhanh: 2–3 ngày.

• Chuyển phát thường: 5–10 ngày.

3. Trách nhiệm & kiểm tra

• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao hàng. The Hill Store không chịu trách nhiệm nếu chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin sai.

• Khi nhận hàng, Quý khách kiểm tra ngay sản phẩm. Nếu có sai sót, liên hệ Tổng đài 093 907 9779 để được hỗ trợ.

• Sau khi đã ký nhận, The Hill Store không thể xử lý khiếu nại về đơn hàng.

4. Phí giao hàng

• Đơn hàng gồm từ 1 thùng cà phê (10kg) trở lên: Miễn phí vận chuyển.

• Trường hợp khác: Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển (GHN, GHTK, VNPost,...). Nhân viên sẽ chọn mức phí tối ưu nhất và xác nhận trước khi tạo đơn.

Lưu ý: Hàng hóa trên 50kg hoặc cồng kềnh có thể phát sinh thêm phí đóng gói. Trọng lượng và phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thời điểm.

IV. Giao hàng qua chành xe (nhà xe)

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho khách hàng ngoại thành TP.HCM, các tỉnh hoặc khi khách hàng yêu cầu gửi qua nhà xe. The Hill Store sẽ giao hàng tới nhà xe do khách hàng chỉ định hoặc gợi ý tuyến phù hợp.

2. Quy trình

Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin nhà xe (tên, người liên hệ, biển số, điện thoại, giờ chạy...). Khách hàng cần thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi giao hoặc thông qua đại diện nhà xe. Quý khách nên yêu cầu nhà xe kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.
Sau khi hàng được nhà xe ký nhận, The Hill Store không chịu trách nhiệm với hư hỏng hoặc mất mát.

3. Phí giao hàng

• Đơn hàng có ≥ 1 thùng cà phê: Miễn phí vận chuyển (bao gồm phí ra chành và phí chành xe).

• Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên, không gồm cà phê hoặc < 1 thùng: Miễn phí phí ra chành, khách hàng tự chịu phí chành xe.

• Các trường hợp khác: Khách hàng tự chịu phí ra chành và phí chành xe.

Phí giao đến các bến xe (TP.HCM): 20.000 VNĐ cho đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ.

Lưu ý: Hàng hóa trên 50kg hoặc cồng kềnh có thể phát sinh thêm phí. The Hill Store chỉ chịu trách nhiệm đến khi hàng được giao ra chành xe.

V. Thông tin chung

• Quý khách phải kiểm tra kỹ hàng hóa và chứng từ (phiếu giao hàng, hóa đơn, biên bản, phiếu bảo hành…) trước khi nhận.

• Nếu nhờ người khác nhận thay, vẫn cần kiểm tra kỹ lưỡng.

• Sau 48 giờ kể từ khi giao hàng thành công, The Hill Store chỉ tiếp nhận các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Tất cả sản phẩm đều có chứng từ hợp lệ. Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu không có một trong các chứng từ: Hóa đơn bán hàng, Phiếu giao hàng, Biên bản giao hàng, Hóa đơn tài chính (nếu yêu cầu).

Lưu ý về thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi địa chỉ không chính xác, khách hàng vắng mặt, thiên tai, dịch bệnh, phong tỏa hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. The Hill Store sẽ liên hệ để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
Nếu đã quá thời gian dự kiến mà Quý khách chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ Tổng đài 093 907 9779 để được hỗ trợ ngay.

THE HILL STORE – Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!